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  • 客服主管簡歷

    客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

    客服主管簡歷1

      姓 名:

      目前所在: 番禺區

      年 齡: 19

      戶口所在: 茂名

      國 籍:

      婚姻狀況:

      民 族:

      身 高:

      體 重:

      人才類型: 在校學生

      應聘職位: 物流專員/助理,倉庫管理員

      工作年限: 1 職 稱:

      求職類型: 實習 可到職日期: 一個月

      月薪要求: 面議 希望工作地區: 廣州,深圳,珠海

      工作經歷

      學院申通物流配送中心 起止年月:XX-04 ~ XX-07

      公司性質: 私營企業 所屬行業:物流/運輸

      擔任職位: 客服主管

      工作描述: 主要作為一個與顧客接收貨物的橋梁,或者貨物在流通過程中協助查詢以及追蹤

      離職原因: 學校干部工作需要

      志愿者經歷

      廣東省科學中心 起止年月:XX-05 ~ XX-05

      擔任職位: 接待員

      工作描述: 協助現場的秩序,顧客玩游戲的紀律

      祥和陵園 起止年月:XX-04 ~ XX-04

      擔任職位: 工作人員

      工作描述: 打掃衛生,協助現場的秩序

      教育背景

      畢業院校:

      最高學歷: 大專 獲得學位: 畢業日期:

      專 業 一: 專 業 二:

      起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業 獲得證書 證書編號

      語言能力

      外語: 英語 一般 粵語水平: 精通

      其它外語能力:

      國語水平: 優秀

      工作能力及其他專長

      組織能力和領導能力較好,對一些突發事情可以從容處理,在工作上面能夠細心以及踏實應對每一件工作。另外本人對美術一定的基礎,對一些場景布置,貨物擺設等都有一定的觸覺。在與人的溝通上也有一套自己的技巧。

      詳細個人自傳

      本人是在校的一位學生,在班上成為了一名班長,懂得了如何團結一個班集體,以及營造一個良好的班風氛圍。令外也在系部擔任了團總支宣傳部干事,學院青年志愿者協會干事,學院申通快遞配送中心客服主管人員。一路以來,我一直秉承“低調做人,高調做事”的理念去對待校內的每一事一物,在工作力求做到最好,用于承擔自己的錯誤以便下次做得更好。在學院的這一年里面,曾擔任了管理系第十期入黨積極分子負責人,校外亞運期間安保人員組長,祥和陵園志愿者組長。在此期間,也參加了學院物流技能大賽并獲得了三等獎,管理精英挑戰大賽獲得了優秀獎,代表系部參加學院的環保知識競賽獲得第五名,評為了學院優秀團干以及系部優秀團員,祥和陵園優秀志愿者等榮譽。在未來的日子里,希望自己能與外界更親密接觸,了解更多社會企業的工作經驗,并且會刻苦努力去認真學習,為自己的將來做好一個充足的生涯規劃。

    客服主管簡歷2

      基本信息

      姓 名: *** 性 別: 男

      婚姻狀況: 已婚 民 族: 漢族

      戶 籍: ** 年 齡: 37

      現所在地: 廣東-深圳 身 高: 175cm

      求職意向

      意向地區: 廣東-東莞

      意向職位: 客戶服務/技術支持類-客戶服務主管

      客戶服務/技術支持類-客戶服務經理

      教育經歷

      20xx-09 ~ 20xx-07 化州市第三中學 計算機 高中

      培訓經歷

      20xx-06 ~ 20xx-06 安萊 汽車服務行業—卓越領導特訓營 畢業證書

      20xx-04 ~ 20xx-04 主機廠培訓 標檢審計項目學習

      20xx-02 ~ 20xx-02 主機廠培訓 客戶關系政策、道路救援培訓 優秀證書

      20xx-01 ~ 20xx-01 主機廠培訓 客戶專員服務知識

      工作經歷

      **公司 (20xx-02 ~ 至今)

      公司性質: 集體企業 行業類別: 汽車、摩托車及零配件

      擔任職位: 客服主管 崗位類別: 客戶服務主管

      工作描述: 全面監控修訂客服部的系統和流程,相關制度的轉化,崗位培訓、文件管理;記錄并跟進處理日常投訴,重大案件匯總并召開會議與領導層進行分析,制定改進措施并實施,監督銷售和售后部門的客戶滿意度改善方案及對客服部與其它各部門間的工作進行協調,要求相關部門經理針對抱怨類型客戶進行跟蹤,對投訴的客戶處理后再次回訪客戶,直至客戶滿意為止投訴關閉,對投訴項目的整改跟進及整改項目執行情況。

      **公司 (20xx-10 ~ 20xx-10)

      公司性質: 股份制企業 行業類別: 汽車、摩托車及零配件

      擔任職位: 客服專員 崗位類別: 客戶服務專員/助理

      工作描述: 對快到保養期客戶進行保養提醒及預約,對新車進行主動客戶接觸,按30天時間間隔關注客戶車輛使用情況,每月對90天后未來廠客戶按自銷、他銷所占比例,按車齡、使用區域進行分類統計,并明確新增流失量,100%進行電話跟蹤,了解并分析未返廠原因,配合廠家的服務市場活動(包括召回)聯系客戶返廠時間并提供預約服務,對車輛快到年審、行駛證快到期的客戶進行提醒,做好客戶關懷;每天核對預約的客戶數,并統計預約率,預約準時到達率等,對影響預約率提升的因素進行歸納總結,并做好客戶維系工作。

      離職原因: 個人原因

      **公司 (20xx-03 ~ 20xx-09)

      公司性質: 股份制企業 行業類別: 汽車、摩托車及零配件

      擔任職位: 客服專員 崗位類別: 銷售代表

      工作描述: 服務好每一位客戶,維護好休息區環境、衛生,了解客戶車輛的使用情況及跟進其愛車在維修廠的維修進度,向客戶宣傳預約、會員服務、精品等增值服務

      離職原因: 轉職位

      技能專長

      專業職稱:

      計算機水平: 初級

      計算機詳細技能:

      技能專長: 工作經驗:4年,20xx年考到駕照

      語言能力

      普通話: 流利 粵語: 流利

      英語水平:

      其他: 一般

      求職意向

      發展方向: 本人想求客服經理,盡我全能的把自己的工作做得更好!

      其他要求: 包吃住

      自身情況

      自我評價: 服從上級工作安排,執行能力強,善于資源分析,能充分利用各種資源,有較強的獨立性,有較強的分析能力,能夠適應快節奏的工作,性格樂觀開朗,做人本分,原則性較強,有比較沉穩的性格.對工作認真負責,經常得到領導的好評! 做人誠懇,工作態度端正,善于溝通,愿意同大家一起協同作戰。

      個人儀表儀態良好,五官端正, 服務意識較強,熟悉待人接物禮儀, 團隊意識、責任心強,服從管理, 為人勤奮、努力,吃苦耐勞,好學心強。

      興趣愛好:

      獲獎獎勵

      優秀員工 20xx-01-28

      優秀員工 20xx-01-15

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